客服邮箱
email@stadium-williamhill.com.cn
适合写清楚前因后果的问题：选题建议、内容纠错、订阅与账号疑问、合作初步接洽。带上具体联赛、场次或页面，我们好直接定位。
长沙 · 岳麓区 · 湘江中路一带
联系通道 / 编辑与支持团队
找到我们
想看一场比赛的主场版和客场版到底差在哪，赛季中段想让人把阵容变动的来龙去脉讲清楚，或者打算把威廉希尔体育的赛前情报接进你自己的球迷群和栏目——先看清下面几条通道各自管什么，问题一次说到点上，回复自然更快。
工作日 10:00 – 18:00
专属顾问轮值在线
02
谁在回你，什么时候回
内容团队28人，分赛事编辑、数据整理、产品体验和内容复核四个小组。客服邮箱由专属顾问在工作日10:00至18:00轮值接收，按问题性质分给对应小组，而不是笼统地堆在一个收件箱里。
- 10:00 – 18:00 工作日专属顾问轮值，邮件与电话同步接收。
- 18:00 之后 邮件照常进入队列并标记时间，次一工作日按收到顺序回复。
- 周末与假期 留言会保留，赛程与比分类的紧急纠错优先处理。
邮件标题写明主题，比正文写十行更管用。赛前情报每天更新60至90条、集中在09:00至23:00，如果你问的是当天场次，早点发来更容易赶上。
邮件按赛事、数据、跨端、合作四类分派
03
苹果端的问题，这样写更快
安装、登录、通知权限、收藏同步这几类问题，邮件标题请标注“iOS帮助”，系统会分派给跨端支持小组。正文里把设备型号、系统版本和操作步骤写全，多数情况一轮就能给到解决办法。
苹果端帮助中心现有32条步骤化操作指引，覆盖安装、登录、通知、同步与常见错误。先按步骤自查一遍，往往不用等回复就已经解决；确实卡住，再把卡住的那一步截图发来。桌面端与苹果端共用同一数据源，账号下的收藏和日期筛选是打通的。
查看操作指引邮件写法参考
主题：iOS帮助｜一句话说明问题 设备与系统：iPhone 型号 / iOS 版本 使用页面：赛程 · 主客场评测 · 历史交锋 操作步骤：1) …… 2) …… 出现的结果：页面提示什么、停在哪一步 附件：问题截图 1–2 张
标注“iOS帮助”的邮件会单独排队，不与选题建议混在一起。
04
把你的渠道接进来
媒体 · 数据 · 社群
05
地址与来访
湖南省长沙市岳麓区潇湘中路328号
长沙是内容团队主要办公城市，湖南本地读者约占月活读者的11%。日常选题会、数据复盘和跨端测试都在这里进行，媒体采访、拍摄与线下社群走访需要提前约定时间。
来访前请先发邮件或在工作日10:00至18:00致电，说明来意、人数与希望见到的小组，我们会在两个工作日内确认可行时段。未经预约直接上门，很可能碰上团队在赶赛程更新的时段。
岳麓区 · 潇湘中路
来访请提前预约 · 工作日 10:00 – 18:00
06
写来之后会发生什么
从收件到回告
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STEP 01
归类并登记
邮件进入收件箱后先判类型：赛事内容、数据异常、跨端使用、合作洽谈。每条都会留下处理记录，方便后续追问时接得上。
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STEP 02
分派到对应小组
阵容与战报相关交给赛事编辑，比分与历史交锋数据交给数据整理，苹果端的安装、登录与同步交给产品体验，复核与纠错由内容复核组兜底。
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STEP 03
给出答复或时间点
一般问题在工作日1至2个工作日内回复；需要查证历史交锋记录或跨端复现的，会先告知预计时间，再在查清后补充说明。
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STEP 04
纠错回告
指出赛程、比分或阵容错漏的，处理后我们会回信说明改动结果。站点每季度发布一次内容透明度报告，列出更新量、纠错量与栏目调整。
合作与媒体事项同样走客服邮箱，标题写清机构与事由即可。苹果端问题别忘了加“iOS帮助”四个字。